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会展现场服务的八个常识!

文章来源:http://www.yndscm.com/news/43.html 发表时间:2019-07-31

昆明会展公司要求会展现场服务贯穿于整个会展的前、中、后各个不同的阶段。昆明会展公司遵循会展现场服务八要求,提供优质服务,那作为昆明会展公司的云南大顺文化传播有限公司是怎样实现这几个不同的阶段呢?这些阶段有包含哪些知识,那就让云南大顺文化传播有限公司的小编来为你好好分析一下,期待你和小编来一起学习!

要求一:细分客户技巧

谁是我们的客户?谁才应该是我们的客户?

每个企业都有特定的市场定位,特定的客户群,然后再根据其产品的市场定位,把握“二八原则”,合理的细分市场中的客户,找出属于企业的一般客户、合适客户和关键客户。

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要求二:进行服务创新

通过服务的不断创新,可以保持会展现场服务的生命力,引导市场的发展方向和市场消费的潮流,从而逐步扩大市场份额,成为市场竞争中的主导者;进而确立市场中的主导地位,主导同类产品的价格,增大企业的盈利空间。

要求三:满足个性需求

通过合理细分客户的需求,在不断对市场调查和分析的基础上,根据产品的性能、规格等,将其分解为一个个标准化组件或单元,使客户可以根据自己的要求和偏好组合出“个性化”的产品。通过满足客户的个性化需求,不断地增强和扩大其竞争优势,增强企业的盈利能力,为企业带来丰厚的利润和市场份额。

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要求四:提高竞争优势

邀请客户参与产品的设计,从而令产品设计贴近客户的需求,并为产品的创新提供条件。客户的个性化需求是不允许被等待的。对客户独特的、个性化需求应该积极响应,认真分析其实现的可能性,尽可能满足客户的个性化需求。以此抢占先机,提高竞争优势。

要求五:实现客户价值

客户在购买产品时,会将自己付出的总成本与得到的价值进行比较,付出的成本越小,得到的价值越大,客户就会满意;反之,就会认为会展企业“欺骗”了他们。会展企业必须根据自身的收益和成本指标,权衡客户的价值,为客户提供可以增值的产品和服务。

要求六:保持协同关系

与客户保持协同的关系,让他们参与到会展活动过程中.通过与客户进行有效地沟通,了解客户的新动向和状态,把握由于客户的变化引起的潜在威胁。

(比如客户的战略方向发生了变化,或高层管理人员发生了重大的人事变动,这些是否会影响到客户与你们的关系,是否会影响到客户的采购策略发生变化等。通过有效地沟通,了解客户的经营目标,使你的产品和服务可以大限度的支持客户的远景期望。)

要求七:提供优异服务

顾客和会展的服务人员相互尊重、相互配合,是提高服务质量的前提和必要条件。会展现场服务人员为顾客提供热情、友好、殷情、礼貌的优质服务,尽力满足顾客的特殊需要,提高顾客的满意程度。通过出色的客户服务,保持现有的客户,使你的客户乐意与你继续合作。

要求八:妥善处理分歧

在不满意的客户中,只有4%的客户提出投诉。但所有不满的人都会将自己的不满告诉另外的10~20人;被告之者中13%又继续将这个坏消息传播给另外的10~20人。得到满意服务的客户会将他们的经历告诉2~5人。网络时代,消费者已经成为媒体的主人,如果投诉的问题得到有效的解决,70%的人会成为回头客;如果问题得到及时有效的解决,95%的会成为回头客。

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